Question 1

Je n'arrive pas à me connecter sur l'ordinateur

Accepted Answer

Suite au déploiement de la nouvelle version d'Inf. de poche, il est possible que votre navigateur vous montre encore l'ancienne version de l'application, ce qui peut vous empêcher de vous connecter à votre compte et vous renvoyer une erreur "compte invalide".

Pour régler cette situation, veuillez s’il vous plaît effacer les cookies et vider le cache dans votre navigateur, puis rechargez la page de l' app web.

Comment vider le cache et les cookies?

Voici les étapes à suivre pour vider le cache et les cookies selon le navigateur que vous utilisez.

Sur votre ordinateur

Windows

Chrome
Edge
Firefox
[Opera](https://get.exness.help/hc/fr/articles/360007915320-Comment-vider-le-cache-et-effacer-les-cookies-de-votre-navigateur#h_01F07V2QA6GX9QEAGK2MN0CR53:~:te

Question 2

Désactiver le renouvellement automatique ou annuler l'abonnement

Accepted Answer

Ce qui se passe lorsque vous annulez un abonnement

Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à l'utiliser pour la période que vous avez déjà payée.

|| L'annulation met fin aux renouvellements automatiques – elle ne révoque pas l'accès pour la période en cours. Ainsi, vous pourrez continuer à utiliser votre accès illimité à Inf. de poche jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel.

À quel moment puis-je annuler mon abonnement?

||| Vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à 24 heures avant la prochaine date de renouvellement prévue. En cas d'achat via votre compte Google Play ou App Store sur l'application mobile d'Inf. de poche, la facturation est entièrement gérée par ces plateformes. Normalement, dans les 24 heures précédant la date du prochain cycle de facturation, elles tentent de le renouveler automatiquement, afin d'éviter toute interruption de l'accès au contenu.

Par exemple, si votre abonnement expire le 16 septembre, Apple/Google tentera de le renouveler à partir du 15 septembre. Par conséquent, si vous envisagez de mettre fin à votre abonnement, nous vous recommandons de le faire le plus tôt possible (au moins 2 jours avant la fin de votre abonnement), afin d'éviter toute mauvaise surprise.

Étapes pour annuler votre abonnement

Pour mettre fin à votre abonnement, vous devez vous rendre sur la plateforme où il a été acheté.

Abonnement acheté via votre compte de l'App Store d'Apple (iOS)

[Rendez-vous ici](https://support.a

Question 3

Comment utiliser un code de réduction?

Accepted Answer

Voici les étapes à suivre pour appliquer un code de réduction.

|| Les codes de réduction peuvent être utilisés à partir de la version Web d’Inf. de poche uniquement. Malheureusement, il n'est pas possible d’utiliser des codes de réduction dans l’application mobile. Si l'achat a été réalisé à travers l’App Store ou le Google Play Store, il nous est impossible d’honorer un code de réduction en acheminant un remboursement partiel.

| Même s’il a été acheté sur le web, votre abonnement vous donne également accès aux applications mobiles, sans frais supplémentaires. 👌

Rendez-vous ici.
Choisissez un forfait d'abonnement.
Cliquez sur le bouton Abonnez-vous.
Sur la page suivante, cliquez sur le lien Avez-vous un code de réduction?, à droite de l'écran.
Un champ apparaît, dans lequel vous pouvez renseigner le code de réduction.
Cliquez sur le bouton Appliquez.

Question 4

J’ai un abonnement mais tout est verrouillé et je ne peux pas y accéder!

Accepted Answer

Navré que vous éprouviez des difficultés d'accès. Voici un petit guide de dépannage.

||| Si vous utilisez Inf. de poche sur votre ordinateur: suite au déploiement de la nouvelle version d'Inf. de poche, il est possible que votre navigateur vous montre encore l'ancienne version de l'application, ce qui peut vous empêcher de vous connecter à votre compte et vous renvoyer une erreur "compte invalide". Pour régler cette situation, veuillez s’il vous plaît vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page de l'app web. Les étapes pour faire cette opération se trouvent ici.

Étape 1 : Assurez-vous d’être connecté·e au bon compte

|| Attention! Si vous avez plus d’un compte sur l’app Inf. de poche, assurez-vous de vous connecter à celui associé à votre abonnement.

Notez que l'application est conçue de telle sorte qu'une seule connexion simultanée par appareil est possible. Cela signifie que si vous êtes connecté·e à votre compte sur l'application mobile et que vous vous connectez ensuite à l'application web sur votre ordinateur, vous serez automatiquement déconnecté·e de l'application mobile, et vice versa. Pour accéder au contenu sur l'appareil sur lequel vous avez été déconnecté, il vous suffit de vous reconnecter à votre compte.

Étape 2 : Assurez-vous que votre mot de passe n'est pa

Question 5

Comment acheter un abonnement?

Accepted Answer

Merci de votre confiance! Voici comment acheter un premier abonnement ou réactiver un abonnement expiré.

Sur notre site web, il vous est possible d'acheter l'une de nos formules d'abonnement en utilisant votre carte de crédit. Une fois le paiement effectué, votre accès sera immédiatement activé sur notre application web ainsi que sur nos applications mobiles, et vous pourrez alors profiter de tout le matériel d'apprentissage.

Pour adhérer à une formule d'abonnement:

Choisissez la formule désirée, puis appuyez sur le bouton "Abonnez-vous"

Entrez vos informations de paiement (n'oubliez pas d'indiquer votre code postal!) et votre nom complet.
Cliquez sur la case d'acceptation de nos conditions d'utilisation (le cas échéant).
Cliquez sur le bouton Payer maintenant :

![Remplissez les champs de la page de paiement, puis appuyez sur "Payer maintenant"

Question 6

Réinitialiser mon mot de passe (mot de passe oublié)

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est possible de le réinitialiser afin d’accéder à votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe:

Rendez-vous ici.
Entrez l'adresse de courriel associée à votre compte Inf. de poche.
Cliquez sur le bouton Réinitialisez votre mot de passe.

Dans les prochaines secondes, vous recevrez, à cette adresse de courriel, un code de confirmation, que vous devrez copier et coller dans l’application pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu le code de confirmation par courriel, pensez à vérifier votre boîte de courrier indésirable / pourriels / spam.

Si le code est expiré ou qu'il ne fonctionne pas, veuillez recommencer l'opération.

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